NHỮNG GIAI ĐOẠN DOANH NGHIỆP CẦN ĐẨY MẠNH SOCIAL ALWAYS-ON

Trong thời đại kỹ thuật số, các nền tảng truyền thông xã hội không còn đơn thuần là cầu nối mà đã trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng, xây dựng thương hiệu và gia tăng doanh số. Một chiến lược “Social Always-On” (sự hiện diện liên tục trên mạng xã hội) là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì sự gắn kết, theo dõi xu hướng và phản hồi nhanh chóng với các thay đổi của thị trường. Tuy nhiên, việc áp dụng chiến lược này không chỉ đơn giản là duy trì sự hiện diện liên tục, mà còn đòi hỏi sự chú ý đến các giai đoạn chiến lược khác nhau trong hoạt động kinh doanh.

Dưới đây là những giai đoạn quan trọng mà doanh nghiệp cần đẩy mạnh chiến lược Social Always-On để tối ưu hiệu quả và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.

1. Khi Ra Mắt Sản Phẩm Mới 

Việc giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường luôn là thời điểm nhạy cảm và quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Để sản phẩm có thể nhanh chóng tiếp cận người tiêu dùng và tạo tiếng vang, chiến lược Social Always-On đóng vai trò cực kỳ quan trọng.

Tại sao nên đẩy mạnh Social Always-On trong giai đoạn này?

  • Tăng nhận diện sản phẩm: Đẩy mạnh nội dung giới thiệu sản phẩm liên tục sẽ giúp sản phẩm nhanh chóng được nhận biết trên thị trường. Các bài viết, video, hoặc hình ảnh liên quan đến sản phẩm mới cần được đăng tải thường xuyên để duy trì sự quan tâm của công chúng.
  • Tạo sự mong đợi: Các bài đăng giới thiệu trước sản phẩm, đếm ngược ngày ra mắt hoặc "teaser" là cách hữu hiệu để tạo sự kỳ vọng cho khách hàng.
  • Thu thập phản hồi tức thì: Social Always-On cho phép doanh nghiệp nhận được phản hồi của người dùng một cách nhanh chóng, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược sản phẩm, quảng cáo hoặc nội dung phù hợp hơn.

2. Khi Tổ Chức Các Sự Kiện Quan Trọng

Sự kiện trực tuyến và ngoại tuyến như hội thảo, buổi ra mắt, hoặc các chiến dịch khuyến mãi lớn là cơ hội vàng để doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Chiến lược Social Always-On giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng không chỉ trước , trong sự kiện mà còn cả giai đoạn sau đó để duy trì sức hút và tạo sự kết nối bền vững.

Tại sao cần Social Always-On trong giai đoạn sự kiện?

  • Tăng cường tương tác: Các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter hoặc TikTok là công cụ mạnh mẽ để phát trực tiếp, cập nhật nhanh các hoạt động diễn ra trong sự kiện và  thu hút sự quan tâm của công chúng ngay lập tức.
  • Mở rộng tầm với của sự kiện: Social Always-On giúp sự kiện của doanh nghiệp không chỉ gói gọn trong một thời điểm mà có thể kéo dài sự chú ý trước, trong và sau sự kiện.
  • Ghi nhận phản hồi sau sự kiện: Việc tiếp tục duy trì sự hiện diện sau sự kiện thông qua các nội dung hậu kỳ, phỏng vấn, hay chia sẻ trải nghiệm của người tham dự sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng lâu dài và nâng cao hiệu quả chiến lược.

3. Khi Có Sự Thay Đổi Trong Thị Trường

Thị trường luôn có những biến động không ngừng, từ sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và tính chất cạnh tranh đến các yếu tố về luật pháp hoặc công nghệ. Trong những giai đoạn như vậy, chiến lược Social Always-On chính là công cụ giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin kịp thời và giữ vững vị thế cạnh tranh.

Tại sao Social Always-On cần thiết trong giai đoạn này?

  • Theo dõi xu hướng thị trường: Social Always-On giúp doanh nghiệp cập nhật liên tục các thay đổi về xu hướng tiêu dùng, công nghệ mới, hoặc sự dịch chuyển trong hành vi mua sắm của khách hàng.
  • Tương tác nhanh với khách hàng: Khi thị trường thay đổi, việc giữ kết nối với khách hàng qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp không bị bỏ lỡ cơ hội và kịp thời phản ứng trước những nhu cầu mới.
  • Chứng minh sự linh hoạt: Doanh nghiệp thể hiện được khả năng thích nghi và phản ứng nhanh chóng với mọi biến động của thị trường, tạo niềm tin và sự gắn kết với khách hàng.

4. Khi Cần Tăng Trưởng Lượng Khách Hàng

Giai đoạn doanh nghiệp cần mở rộng thị trường và tăng trưởng lượng khách hàng là thời điểm quan trọng để đẩy mạnh chiến lược Social Always-On. Việc duy trì sự hiện diện liên tục và sáng tạo trên các nền tảng giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng mới và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành.

Tại sao nên đẩy mạnh Social Always-On khi tăng trưởng khách hàng?

  • Tăng độ phủ sóng: Việc liên tục xuất hiện trên các kênh mạng xã hội với nội dung đa dạng giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
  • Xây dựng lòng tin: Social Always-On tạo cảm giác tin cậy và minh bạch khi doanh nghiệp luôn sẵn sàng tương tác, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng mọi lúc.
  • Thúc đẩy khách hàng mới: Bằng cách duy trì nội dung hấp dẫn và khuyến khích sự tham gia từ cộng đồng, doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến dịch viral, khuyến khích khách hàng chia sẻ, giúp mở rộng mạng lưới khách hàng nhanh chóng.

5. Khi Đối Thủ Đang “Mạnh Tay” Trong Chiến Lược Digital

 

Một trong những lý do quan trọng mà doanh nghiệp cần đẩy mạnh Social Always-On là để đối phó với các chiến lược digital từ đối thủ. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc duy trì sự hiện diện trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp không bị lấn át và giữ được sự chú ý từ khách hàng.

Lợi ích của Social Always-On khi đối thủ đầu tư “mạnh tay” trong chiến lược digital:

  • Giữ vững thị phần: Khi đối thủ gia tăng sức mạnh trên mạng xã hội, doanh nghiệp cần liên tục hiện diện và tạo ra nội dung chất lượng để duy trì sự quan tâm của khách hàng hiện tại.
  • Phản ứng nhanh chóng: Social Always-On giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh với các chiến dịch của đối thủ, đồng thời tận dụng các cơ hội cạnh tranh.
  • Nâng cao độ nhận diện thương hiệu: Bằng cách duy trì sự hiện diện liên tục và tạo ra các nội dung sáng tạo, doanh nghiệp có thể vượt lên trên đối thủ trong mắt khách hàng.

6. Khi Khủng Hoảng Truyền Thông Xảy Ra

Khủng hoảng truyền thông là một giai đoạn mà doanh nghiệp phải đối mặt với những thông tin tiêu cực hoặc phản ứng không tốt từ công chúng. Trong những lúc như vậy, Social Always-On đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát và xử lý khủng hoảng, giúp giảm thiểu tối đa những tác động tiêu cực.

Lợi ích của Social Always-On trong giai đoạn khủng hoảng:

  • Kiểm soát thông tin: Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra phản hồi và thông tin chính xác để giảm thiểu những tin đồn hoặc hiểu lầm.
  • Giảm thiểu tác động tiêu cực: Việc liên tục cập nhật và tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp thể hiện sự minh bạch và có trách nhiệm, từ đó giảm thiểu tác động tiêu cực của khủng hoảng.
  • Xây dựng lại niềm tin: Sau khủng hoảng, Social Always-On giúp doanh nghiệp tiếp tục duy trì sự hiện diện để khôi phục hình ảnh và lấy lại niềm tin từ khách hàng.

Kết luận

Social Always-On không chỉ là chiến lược liên tục duy trì sự hiện diện mà còn là một yếu tố chiến lược quan trọng trong các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Bất kể là khi ra mắt sản phẩm mới, tổ chức sự kiện, hay đối phó với những biến động thị trường, Social Always-On đều đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự kết nối và tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp. Với những giai đoạn quan trọng như đã đề cập, doanh nghiệp cần tận dụng tối đa chiến lược này để đạt được mục tiêu kinh doanh và phát triển bền vững. M&M Communications tự hào là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp triển khai các giải pháp Social Always-On một cách hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu suất và giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.

>>>  Xây dựng chiến lược Social Always-on chất lượng cùng M&M Communications

ALL CASE STUDY Next CASE STUDY